在万里街道，一部“高龄”电梯的命运变迁，折射出基层治理的深刻变革。建成于1999年的万里名轩小区，26岁“高龄”的电梯故障频发，成为悬在高层居民心头的隐忧。“每次运行都‘哐当’响，带孩子下楼提心吊胆。”16号楼居民刘珏坦言。更换电梯迫在眉睫，但近80万元的费用分摊却让业委会主任夏爱萍愁眉不展：“高楼层觉得责无旁贷，低楼层认为使用少，分歧太大。”
“红色引擎”破题：从悬心电梯到焕新楼道
居民区党总支没有回避这道难题，他们挺起“红色主心骨”，牵头居委会、业委会、物业这“三驾马车”，在每月一次的“三位一体”联席会议上，直面难题，直击问题的症结，以“民情法理”工作法，破解电梯更新僵局。“我们先是通过‘业主接待日’精准收集民意；随后以法规为准绳，引导业主、物业开展民主协商；再以邻里情分为纽带，发动党员带头细致沟通；最终形成‘高楼层多担、低楼层共济’的方案。”万里名轩居民区党总支书记刘洁芸说，方案经业委会多次征询、反复论证，终于落地，悬在居民心头多年的电梯安全警报得以解除。
电梯更换
在物业服务的可持续性上，居民区党总支指导党员业主带头分析运营成本。物业提供翔实数据，业委会耐心沟通，一个“三年渐进式调价”方案被成功探索并平稳实施。从最初的1.89元/m²/月，历经阶梯调整，最终在今年达到2.38元/m²/月。“最初的时候，居民中是有质疑和反对声，我们党小组就积极上门去沟通，做好解释工作。”35号楼的党小组长张文祥说，调价过程公开透明，最终赢得居民广泛理解支持，缴费率在高位保持稳定，为服务品质提升筑牢了根基。
党建引领推动了物业费调价的同时，也为物业管理注入了动能。当楼道墙面起壳、电线杂乱、堆物等问题在居民满意度征询中凸显，中环陆家嘴物业党员经理田银红主动向上争取。物业公司发挥“红色物业”担当，主动出资，联合“三驾马车”分批推进楼道粉刷修缮与清理工程。老旧楼道重焕新颜，居民们看在眼里，暖在心里。
服务精准滴灌：从基础保障到“到家”便捷
基础物业服务之外，如何精准对接居民日益增长的品质生活需求？居民区党总支通过“四百”大走访等渠道深入摸清需求，物业公司则积极延伸服务触角。
物业发挥熟悉房屋、贴近居民的优势，提供专业的房屋租赁买卖政策咨询及“一站式”资源对接服务。“租房到期不用慌，物业直接帮对接！”租住在小区49号楼的周静雯感慨道，之前还在为房租到期找不到合适的房子而发愁，现在有效解决了信息不对称与信任难题。
中环陆家嘴物业公司更将便捷“送到家”，推出了空调、油烟机深度清洗等专业家政服务；联系优质饮用水供应商，争取专属折扣并提供送水上门。居民日常的“柴米油盐”之需，变得触手可及。
基础服务更多元的同时，基础保障也在升级。在万里名轩，物业主动开展“亮窗行动”，保洁频次提升50%，绿化修剪周期缩短30%；面对暴雨，24小时应急巡察组及时处置积水点12处；服务成本-质量-评价“三公开”制度逐步建立，电子屏实时滚动维修进度，让服务在阳光下运行。
志愿汇暖流：从“便民大篷车”到送“药”到手
社区温度，常在细微处升腾。万里街道整合街道、居民区、物业及多元力量，搭建公益平台，让服务暖流直抵特殊群体心坎。
针对80岁以上空巢、独居老人的“看病难、配药烦”问题，中环陆家嘴物业推动项目党员亮身份、当先锋，组建“红色物业”志愿服务队。一项“代配药暖心服务”应运而生：从今年7月起，每月固定时间，由物业党建联络员奔赴定点医院，为有需要的老人代配药品，将关怀送到老人手上。
物业人员每周还不定期敲门或电话问候老人，关心其生活起居与身体状况，编织起一张长期稳定的情感联系与安全守护网，让“岁月静好”中的社区暖意，浸润每一位独居长者的心田。
提质升级的第二梯队“便民大篷车”，已成为万里名轩小区的常客。“大篷车”整合了志愿者、社区能人、共建单位等资源，定期开进社区，提供小家电维修、磨刀、健康与法律咨询等多样服务，有效弥补了单一物业服务的局限，成为激活邻里情谊的温馨纽带。
未来，万里街道将继续践行“共同经营社区”理念，联动物业等“治理合伙人”，深化党建共建融合。通过聚焦标准化专业化建设、改善服务窗口形象、探索“红色楼组”推动服务“进楼栋”，不断拓展“党建+物业+服务”模式的深度与广度，持续回应人民群众对美好生活的期盼，为居民营造更和谐、更安全、更温馨的高品质家园。
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